Call centers están contratando personas sin experiencia para atención al cliente

Los call centers se han convertido en una de las principales fuentes de empleo para personas que buscan trabajo sin experiencia laboral. Muchas empresas necesitan constantemente nuevos agentes para responder llamadas, atender clientes y brindar soporte en diferentes campañas comerciales.

Debido al crecimiento de servicios telefónicos y atención digital, las vacantes en centros de contacto continúan aumentando en varias ciudades de México y otros países de Latinoamérica.

Por qué los call centers contratan tantos principiantes

Muchas campañas requieren gran cantidad de personal y las empresas suelen enfocarse más en la actitud y capacidad de comunicación que en la experiencia laboral previa.

Por eso, estas vacantes son comunes entre:

• jóvenes,
• estudiantes,
• personas que buscan su primer empleo,
• o quienes desean reintegrarse al mercado laboral.

En algunos casos también existen oportunidades de medio tiempo y trabajo remoto.

Cómo es el trabajo dentro de un call center

Las funciones dependen del tipo de campaña que maneje la empresa.

Algunas actividades frecuentes son:

• responder llamadas,
• resolver dudas,
• registrar información,
• realizar seguimiento a clientes,
• y brindar soporte básico.

Existen campañas enfocadas en:

• ventas,
• soporte técnico,
• cobranza,
• encuestas,
• o servicio al cliente.

Algunas empresas manejan atención únicamente en español, mientras otras buscan agentes bilingües.

Empresas donde suelen abrir vacantes constantemente

Existen compañías especializadas en atención telefónica que mantienen procesos de contratación activos gran parte del año.

Entre las más conocidas están:

• Teleperformance,
• Konecta,
• Atento,
• Alorica,
• Concentrix,
• y Foundever.

Muchas de estas empresas cuentan con oficinas en varias ciudades y también ofrecen algunas posiciones remotas.

Requisitos que normalmente solicitan

Una de las ventajas de este tipo de empleo es que los requisitos suelen ser accesibles.

Generalmente piden:

• facilidad para hablar,
• conocimientos básicos de computadora,
• disponibilidad de horario,
• y buena actitud de servicio.

En algunas campañas pueden solicitar:

• preparatoria terminada,
• velocidad básica de escritura,
• o conocimientos elementales de inglés.

Horarios que suelen manejar

Los call centers trabajan con diferentes tipos de jornada debido a que algunas campañas operan durante amplios horarios.

Las opciones más comunes incluyen:

• tiempo completo,
• medio tiempo,
• turnos vespertinos,
• nocturnos,
• y fines de semana.

Muchos estudiantes prefieren los horarios parciales porque permiten combinar estudios y trabajo.

Cuánto puede ganar un agente de atención al cliente

El salario depende de la campaña, idioma y tipo de funciones.

Algunas vacantes básicas ofrecen:

• entre $7,500 y $12,000 pesos mensuales.

Las campañas bilingües pueden superar:

• $15,000 o $20,000 pesos mensuales,
• especialmente cuando incluyen bonos y comisiones.

En ciertos casos también existen incentivos por productividad y asistencia.

Aspectos que pueden resultar difíciles para algunos trabajadores

Aunque muchas personas consideran accesible este tipo de empleo, existen aspectos que pueden resultar exigentes.

Por ejemplo:

• atender clientes molestos,
• cumplir metas,
• permanecer varias horas frente a la computadora,
• o manejar alto volumen de llamadas.

Por eso, las empresas suelen valorar trabajadores pacientes, organizados y con buena capacidad de comunicación.

Oportunidades de crecimiento dentro de los call centers

Algunos empleados comienzan como agentes y posteriormente logran ascender a áreas de:

• supervisión,
• capacitación,
• calidad,
• o administración.

Las empresas suelen capacitar constantemente a trabajadores con buen desempeño para cubrir posiciones internas.

Los call centers continúan generando empleo para principiantes

El crecimiento de servicios de atención remota ha permitido que los centros de contacto sigan aumentando sus contrataciones en distintas ciudades.

Para muchas personas sin experiencia, estas vacantes representan una oportunidad accesible para obtener ingresos, desarrollar habilidades de comunicación y adquirir experiencia laboral rápidamente.